Historique client
Les demandes précédentes à côté de la conversation en cours.
Par exemple
Un client s’est d’abord renseigné sur un achat et demande maintenant une estimation de reprise. Le vendeur retrouve les deux demandes.
Analyse des conversations pour l’automobilePRODUCT BRIEF / 2026
Qui attend une réponse. Ce que cherchent les acheteurs. Où vous devez intervenir.
TT-Voice pour les concessions : quelles demandes nécessitent un suivi, ce que recherchent les acheteurs et ce qui se passe après la conversation. Passez de la vue d’ensemble à l’historique du client et à un appel précis.
Explorer la démo interactiveVentes · Demande · Suivi des prospects · Après-vente
TT-VoiceEn attente de réponse
À qui avait-on promis de rappeler ?
Attend une estimation pour la repriseQue cherchent les acheteurs — jusqu'à la finition ?Vous avez acheté des prospects. Qui l'équipe a-t-elle joint ?Démo · exemples fictifsConçu dans le contexte du commerce automobile
VenteAprès-venteDéveloppement de l’équipe
TT-VOICE
De la vue d'ensemble à un client précis.
Un client attend l'estimation de sa voiture. Un autre cherche une finition absente de votre offre. Un troisième rappelle après une réparation. TT-Voice aide à repérer ces situations et à les reprendre avec leur contexte.
Quatre questions pour le responsable.
Clients, demande, prospects et après-vente. Choisissez par où commencer.
01
À qui avait-on promis de rappeler ?
Reprendre la promesse avec l'historique du client et une prochaine étape claire.
Ouvrir 02Que cherchent les acheteurs — jusqu'à la finition ?
Vérifier si vous avez ce que les acheteurs demandent au téléphone.
Ouvrir 03Vous avez acheté des prospects. Qui l'équipe a-t-elle joint ?
Voir les conversations, les questions ouvertes et les accords derrière la liste de prospects.
Ouvrir 04La réparation est terminée. Le problème du client est-il résolu ?
Voir ce que l’équipe a fait et si le client a confirmé la résolution du problème.
OuvrirTT-VOICE / INTERACTIVE
Ouvrez une situation. Voyez ce qu'il y a derrière.
Seuls quelques scénarios sont présentés ici. Les écrans et exemples de cette présentation interactive diffèrent du produit TT-Voice opérationnel, dont les fonctionnalités sont bien plus étendues.
Ce que TT-Voice peut aussi apporter
Quelques possibilités supplémentaires, avec des exemples concrets.
Demandes manquées
Vérifier quels contacts attendent peut-être encore une réponse.
Par exemple
Un client n’a pas réussi à joindre la concession. Aucun rappel ne figure encore dans le journal : cette demande mérite une vérification.
Progression de l’équipe
Des conversations concrètes pour les retours et la formation.
Par exemple
Un vendeur a présenté le véhicule en détail sans proposer de visite. Le responsable dispose d’un passage précis à revoir avec lui.
Alternatives et concurrents
Voir à quelles marques et offres les clients comparent les vôtres.
Relais entre collaborateurs
Le collaborateur suivant peut reprendre l’échange en connaissant les demandes précédentes.
Contrats et livraisons
Voir quelles demandes ont abouti lorsque les données des transactions sont connectées.
Les exemples sont fictifs.
LA VOIX / DÉVELOPPEMENT DE L’ÉQUIPE
Quelles conversations examiner en premier ?
Les mots ne sont qu’une partie de la conversation. TT-Voice aide à choisir les appels à examiner : écoutez l’enregistrement, vérifiez le contexte et faites un retour précis au collaborateur.
Que voulait clarifier le client ?
Revenez à la question du client et vérifiez si elle a reçu une réponse.
Comment la conversation s’est-elle déroulée à l’écoute ?
Écoutez l’enregistrement et discutez de ce qui a facilité le dialogue ou l’a freiné.
Y avait-il de la place pour répondre ?
Vérifiez si le collaborateur a laissé le client s’exprimer et a clarifié sa question.
Que pourrait essayer l’équipe la prochaine fois ?
Choisissez une question ou une approche à essayer lors du prochain échange avec un client.
Ces questions guident une analyse commune. Le responsable tient compte du contexte et décide de la suite.
L’ESSENTIEL DU PRODUIT
La valeur d’un échange
réside dans ce que vous en faites ensuite.
SPEECH / SCIENCE / PRACTICEAU ↗
INTERSPEECH2026
SYDNEY, AUSTRALIA27 SEP — 01 OCT
04 / CONTEXTE INTERNATIONAL
Des technologies vocales
aux enjeux de l’entreprise.
Anatoly Marchenko présente TIMBRE à Interspeech 2026, à Sydney, en Australie. Cette recherche porte sur la reconnaissance des émotions dans la parole à travers différentes langues.
A
Anatoly MarchenkoAuteur de TIMBRE · TT-Voice
Interspeech est une conférence internationale consacrée aux sciences et aux technologies de la parole. Notre produit se concentre sur la valeur pratique des échanges pour les équipes et les clients. TIMBRE est un projet de recherche distinct de l’auteur. Sa publication ne valide pas TT-Voice et ne constitue pas une recommandation du produit.
Publication dans les archives officielles d’Interspeech