顧客の履歴
今の会話と一緒に、過去の問い合わせを確認。
例えば
以前は購入について相談した顧客が、今日は下取り査定を希望。担当者は両方の問い合わせを確認できます。
自動車販売・サービスのための音声分析PRODUCT BRIEF / 2026
返事を待つお客様。探している車。今、対応すべきこと。
自動車販売店向け TT-Voice。どの問い合わせにフォローが必要か、お客様は何を探しているか、会話の後にどうなったか。全体像から顧客の履歴や個別の通話へ進めます。
操作できるデモを見る販売 · 需要 · リード対応 · アフターサービス
自動車ビジネスの現場を踏まえた設計
販売アフターサービス人材育成
TT-VOICE
全体像から、一人のお客様へ。
下取り査定を待つ人。在庫にない仕様を探す人。修理後にもう一度電話をかけてきた人。TT-Voice でこうした状況を見つけ、これまでのやり取りを踏まえて対応を続けられます。
TT-VOICE / INTERACTIVE
一つの相談を開き、その背景を見てみましょう。
ここでは一部の利用シーンのみをご紹介しています。このインタラクティブな紹介サイトの画面や例は、実際に稼働するTT-Voice製品とは異なります。実際の製品には、より幅広い機能があります。
TT-Voiceで、さらにできること
ほかの機能も、短い例でご紹介します。
つながらなかった問い合わせ
まだ返答が必要かもしれない連絡を確認。
例えば
顧客からの電話がつながらず、履歴にもまだ折り返しがありません。対応状況を確認したい問い合わせです。
チームの育成
具体的な会話をフィードバックや研修に活用。
例えば
担当者は車を詳しく説明しましたが、来店を提案しませんでした。責任者はその場面を一緒に振り返れます。
比較対象と競合
顧客がどのブランドや提案と比較しているかを確認。
顧客の引き継ぎ
次の担当者も過去の問い合わせを踏まえて会話を続けられます。
契約と納車
取引データを連携すると、問い合わせがどの結果につながったかを確認できます。
事例は架空のものです。
音声 / チームの育成
どの会話から振り返りますか？
言葉の意味は会話の一部です。TT-Voice は、振り返る通話を選ぶ手助けをします。録音を聴き直し、背景を確認して、担当者に具体的なフィードバックを伝えられます。
お客様は何を確認したかった？
お客様の質問に戻り、回答できていたかを確認します。
会話はどう聞こえた？
録音を聴き直し、対話を助けたこと、妨げたことを一緒に話し合います。
返答する余地はあった？
担当者がお客様の話を最後まで聞き、質問の意図を確認できたかを振り返ります。
次回は何を試す？
次のお客様との会話で試す質問や話し方を一つ選びます。
一緒に振り返るための問いです。責任者が会話の背景を踏まえて判断し、次の対応を決めます。
製品が目指すもの
会話の価値は、
その後の 行動にあります。
SPEECH / SCIENCE / PRACTICEAU ↗
INTERSPEECH2026
SYDNEY, AUSTRALIA27 SEP — 01 OCT
04 / 国際的な取り組み
音声技術から、
ビジネスの課題へ。
Anatoly Marchenko は、オーストラリア・シドニーで開催される Interspeech 2026 で TIMBRE を発表します。異なる言語の音声から感情を認識する研究です。
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Anatoly MarchenkoTIMBRE 著者 · TT-Voice
Interspeech は、音声科学・音声技術に関する国際会議です。私たちの製品は、チームとお客様にとっての会話の実用的な価値を重視しています。 TIMBRE は著者による独立した研究です。その発表は、TT-Voice の品質検証や推奨を意味するものではありません。
Interspeech 公式アーカイブで研究を見る