История клиента
Предыдущие обращения — рядом с новым разговором.
Например
Сначала клиент спрашивал о покупке, а сегодня — об оценке своей машины. Менеджер видит оба обращения.
Речевая аналитика для автобизнесаPRODUCT BRIEF / 2026
Кто ждёт ответа. Что ищут покупатели. Где нужны вы.
TT-Voice для автодилеров: какие обращения ждут продолжения, что покупатели ищут и чем заканчивается работа команды. Из общей картины — в историю клиента и конкретный разговор.
Открыть интерактивный примерПродажи · Спрос · Работа с лидами · Сервис
TT-VoiceЖдут ответа
Кому обещали вернуться с ответом?
Ждёт оценки автомобиля для trade-inЧто ищут покупатели — вплоть до комплектации?Вы купили лиды. До кого дошла команда?Демо · примеры вымышленыСоздано в контексте автомобильного бизнеса
ПродажиСервисРазвитие команды
TT-VOICE
От общей картины — к конкретному клиенту.
Один клиент ждёт оценки автомобиля. Другой ищет комплектацию, которой нет в предложении. Третий снова звонит после ремонта. TT-Voice помогает увидеть эти ситуации и вернуться к каждой с контекстом.
Четыре вопроса руководителя.
Клиенты, спрос, лиды и сервис. Выберите, с чего начать.
01
Кому обещали вернуться с ответом?
Вернуться к обещанию с историей клиента и понятным следующим шагом.
Открыть 02Что ищут покупатели — вплоть до комплектации?
Проверить, есть ли у вас то, за чем звонят покупатели.
Открыть 03Вы купили лиды. До кого дошла команда?
Увидеть за списком лидов конкретные разговоры, открытые вопросы и договорённости.
Открыть 04Ремонт закончен. А вопрос клиента решён?
Видеть, что сделала команда и подтвердил ли клиент решение.
ОткрытьTT-VOICE / INTERACTIVE
Откройте ситуацию. Посмотрите, что за ней.
Здесь показаны лишь отдельные сценарии. Экраны и примеры этой интерактивной презентации отличаются от действующего TT-Voice, который значительно шире по функционалу.
Что ещё может TT-Voice
Ещё несколько возможностей — коротко и на примерах.
Пропущенные обращения
Помогает проверить, какие контакты ещё требуют ответа.
Например
Клиент не дозвонился. В журнале пока нет обратного звонка — обращение стоит проверить.
Развитие команды
Конкретные разговоры для обратной связи и обучения.
Например
Менеджер подробно рассказал об автомобиле, но не предложил визит. Есть эпизод, который можно разобрать вместе.
Альтернативы и конкуренты
Видно, с какими марками и предложениями вас сравнивают клиенты.
Передача клиента
Следующий сотрудник может продолжить разговор с учётом истории обращений.
Договоры и выдачи
Показывает, какие обращения дошли до результата, если подключены данные о сделках.
Примеры вымышлены.
ГОЛОС / РАЗВИТИЕ КОМАНДЫ
С каких разговоров начать разбор?
Смысл слов — часть разговора. TT-Voice помогает выбрать разговоры для разбора: переслушать запись, уточнить контекст и дать сотруднику конкретную обратную связь.
Что хотел уточнить клиент?
Вернитесь к запросу клиента и проверьте, получил ли он ответ.
Как звучал разговор?
Переслушайте запись и обсудите, что помогало диалогу, а что мешало.
Было ли место для ответа?
Проверьте, удалось ли сотруднику выслушать клиента и уточнить его вопрос.
Что попробовать в следующий раз?
Выберите один вопрос или приём для следующего разговора с клиентом.
Это вопросы для совместного разбора. Вывод и дальнейшее действие выбирает руководитель с учётом контекста.
СМЫСЛ ПРОДУКТА
Ценность разговора —
в том, что вы сделаете после.
SPEECH / SCIENCE / PRACTICEAU ↗
INTERSPEECH2026
SYDNEY, AUSTRALIA27 SEP — 01 OCT
04 / МЕЖДУНАРОДНЫЙ КОНТЕКСТ
От речевых технологий
к задачам бизнеса.
Анатолий Марченко представляет TIMBRE на Interspeech 2026 в Сиднее, Австралия. Исследование посвящено распознаванию эмоций в речи на разных языках.
А
Анатолий МарченкоАвтор TIMBRE · TT-Voice
Interspeech — международная конференция по науке и технологиям обработки речи. Для нас фокус продукта — практическая ценность диалога для команды и клиента. TIMBRE — отдельное исследование автора. Его публикация не является проверкой качества или одобрением TT-Voice.
Работа в официальном архиве Interspeech